Políticas de cambios y devoluciones

En ZOLA queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

📦 Cambios y devoluciones

Cambios: hasta 30 días corridos desde la compra.
Devoluciones: hasta 10 días corridos desde la compra.

Para realizar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original, junto con la boleta, factura o comprobante de compra.

Compras online en Zola.cl:
Deben gestionarse a través de nuestro canal online o presencialmente en Juncal 240, Bodega 7.

Importante:

  • Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.

  • Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución.

  • Si cambias por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia.

  • Si eliges uno de menor valor, no se devuelve la diferencia.

  • En productos con descuento se considera siempre el valor efectivamente pagado.

💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará el control de calidad en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si la devolución es aprobada:

  • Compras online: reembolso al mismo medio de pago. Generalmente se refleja dentro de 48 horas hábiles, aunque el plazo puede variar según el banco.

  • Compras físicas: reembolso mediante transferencia bancaria.

🛠️ Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción, según la Ley N.º 19.496, cuando presentan fallas de fabricación, no cumplen con las características informadas o fueron entregados incompletos o dañados.

En estos casos puedes solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Sobre la aparición de óxido

La aparición de óxido no está cubierta por la garantía. Para removerlo, aplica una mezcla de bicarbonato de sodio y vinagre durante 5–10 minutos y frota suavemente con una esponja no abrasiva o cepillo para botellas.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos a hola@zolaoutdoors.cl.

Zola Outdoors SpA
RUT: 77.562.687-9